管理工具缺失
共享中心缺少有效的运营管理工具，致使运营管理手段非常落后。
运营效率低下
共享系统上线后作业效率改善不显著，与业内标杆企业仍有差距。
风险难以观测
无法对共享中心整体运营情况进行实时监控，无法进行风险预警。
分析缺少数据
共享运营分析依赖手工线下作业，数据准确性和时效性无法保障。
威斯尼斯人智慧运营平台承接共享中心组织战略，支持共享中心组织架构、岗位职责、业务流程、人员能力标签设置，通过“任务管理”、“绩效管理”、“信用管理”、“质量管理”、“客服管理”、“满意度管理”“知识管理”和“服务管理”八大应用工具，实现共享中心任务合理分配、风险实时监控、质量线上闭环管理、绩效准确评价、服务持续提升、知识沉淀共享。威斯尼斯人共享运营平台支持与威斯尼斯人报账平台及第三方报账平台集成，实现共享运营统一管理。
任务管理
支持自动派工、手动派工和抢单多种模式，自动派工模式下可灵活定义派工模型，实现共享中心任务合理分配，同时支持对单据的审核、驳回、挂起、解挂等操作。
绩效管理
支持从绩效指标设定、评价模型维护、考核到查询的闭环管理，通过绩效管理模块实现对共享中心组织及员工绩效评价的线上化、自动化和可视化，提升管理透明度。
信用管理
构建员工信用管理模型，动态评价信用等级，基于信用分值设置信用等级并进行信用结果应用，持续提升员工报账规范性，同时系统可自动生成信用分析报表。
质量管理
通过稽核方案制定、稽核执行、稽核整改、稽核结果跟踪、稽核结果统计形成质量管理的线上闭环，建立合理的事后稽查机制，持续提升共享中心作业质量。
客服管理
通过智能客服和人工客服双轨并行，即时解决员工报销问题，提升报销体验。智能客服自动答疑，无法解答的问题可转人工处理，双通道确保员工报销过程顺畅无忧。
满意度管理
系统可自定义满意度问卷模板，灵活设定推送范围，通过满意度调研，收集员工满意度反馈并生成分析报告，及时发现问题并改进，持续提升共享中心满意度水平。
知识管理
支持知识类别设置、知识维护、知识发布、知识搜索及知识查看，通过对共享中心各类知识文档进行分类存储及管理，实现共享中心知识沉淀、知识共享及知识赋能。
服务管理
通过服务水平协议构建共享中心服务目录及服务标准，明确财务共享中心与服务单位间的责权利，并定期统计、评价、结算服务水平，以不断提升共享中心服务质量。
运营管理线上化
运用八大运营管理工具，实现运营工作线上化管理，合理利用资源，提升共享中心整体效能。
运营监控可视化
通过运营管理平台，实现共享中心运营情况全方位实时监控，有效管控风险，实现智能预警。
运营分析智能化
运营平台搭载智能分析工具，借助大屏视图，达成实时运营数据深度智能分析与可视化展示。
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